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我們每個居民都生活在一個社區(qū)內(nèi)，每個社區(qū)基本都有物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)得好壞，影響著每個居民的生活質(zhì)量，甚至?xí)�對大家的幸福指�?shù)產(chǎn)生最直接的作用。然而，不少物業(yè)的所作所為與居民群眾的期望相去甚遠，因此常常會引發(fā)矛盾，甚至沖突，破壞了社區(qū)的和諧和穩(wěn)定。由此觀之，物業(yè)管理是何等的重要啊。這也就不難理解，海安有關(guān)部門要介入，要用紅黑榜的形式對物業(yè)企業(yè)進行信用評介。

作為服務(wù)企業(yè)，物業(yè)公司面對的是千家萬戶，眾口難調(diào)，素質(zhì)參差，要做到人人滿意幾乎是不可能的；但物業(yè)企業(yè)要更多地眼睛向內(nèi)，擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，理清自己的思路。

一些物業(yè)企業(yè)一談管理就居高臨下，把被管理者放到了對立面上；一談管理首先想到的就是收費。社會發(fā)展到現(xiàn)在，不管什么單位、群體，管理者和被管理者都是平等的，在人格上沒有高下之分，而服務(wù)企業(yè)更應(yīng)該講究尊重和禮節(jié)。我發(fā)現(xiàn)一些物業(yè)企業(yè)，哪怕發(fā)個通知，滿紙都是“必須”“禁止”，都是祈使句，單從情感上就不能接受。作為企業(yè)肯定要盈利，但任何收費都要于法有據(jù)，合情合理；不能事情沒做，費早就收了，最后業(yè)主都不知道一共收了多少，也不知道都用到哪里去了。收費時能看到物業(yè)的人天天上門，而報修時卻望眼欲穿。物業(yè)和業(yè)主都要換位思考，多站在對方的角度想想，多溝通，多交流。其實，物業(yè)和業(yè)主是利益共同體，社區(qū)管好了，物業(yè)公司能盈利、有信譽和口碑；而業(yè)主有舒適的生活環(huán)境，房產(chǎn)還能升值。