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　　日前,從區(qū)網格中心獲悉,黃浦區(qū)嚴把審核復核關提高市民服務熱線辦理質量。

　　從嚴從緊把好結案審核關，全面審核審辦結報告辦理要素是否齊備、承辦單位是否實質作為、辦結報告用詞表述是否妥當、辦結材料是否完備；針對辦理工作存在的常見問題，制訂“案件回退12條”，對無實質辦理措施的，以及通過將來式用語、過程勝用語答復辦理的，一律回退重新辦理，以審核回退倒逼提升辦理質量。

　　從嚴把好回訪復核關，在對“實際解決”工單回訪的基礎上，對除疑難、訴求過高工單以外的所有熱線工單進行電話回訪，了解熱線辦理先行聯(lián)系、答復和實際解決情況，以及市民對辦理人員態(tài)度、辦理效率、辦理結果的滿意度；對回訪中發(fā)現(xiàn)的應解決、未解決事項，回退承辦單位重新辦理，努力做到“應辦理的盡辦理，不能辦的說清理”，切實提高群眾滿意度。